Návratnost investice do developer experience

V DX Heroes děláme, co umíme, aby byli vývojáři spokojení. Je to jedna z našich vlajkových vět od začátku, protože stojí v jádru developer experience. Tady ale spousta týmů něco přehlíží: když se zaměříte na vývojářskou zkušenost, přímo ovlivňujete návratnost svého produktu a stejně tak návratnost vašich zákazníků.

Vezměte si Netlify, firmu známou skvělou vývojářskou zkušeností a nejrychlejší cestou, jak postavit, škálovat a nasadit moderní webové aplikace. Nezávislá studie jí vyčíslila ROI na 151 %. [1] Nebo se podívejte na Postman, jeden z nejpoužívanějších vývojářských nástrojů, s ROI 339 %. [2] A GitHub na 433 %. [3] Vývojářská zkušenost se zjevně vyplatí napříč celou nákladovou strukturou firmy.

Od lepšího udržení lidí přes vyšší produktivitu, víc inovací a silnější produkty až po spokojenější zákazníky. Pojďme se podívat, proč je investice do DX správná pro vaše vývojáře a zároveň chytrý byznysový krok.

Vzhledem k té větě nepřekvapí, že jedním z vašich největších zdrojů úspor a jedním z nejsilnějších tahounů návratnosti je to, jak dobře si udržíte své lidi.

Natažené procesy, neohrabaný setup, příliš mnoho ceremonií, slabé vývojářské nástroje nebo chybějící interní vývojářská platforma nechávají vývojáře frustrované a vyčerpané. Možná už přemýšlejí o odchodu, aniž byste o tom věděli. Tohle všechno zvyšuje fluktuaci a zároveň sráží jejich produktivitu i hodnotu, kterou dodávají.

Zjednodušte vývojové postupy, postavte prostředí, která se snadno přizpůsobí, a dejte vývojářům čas a prostor na kreativní řešení problémů (nebo tomu říkejte zábava v práci). Odměnou je rychlejší uvedení na trh, rychlejší integrace a vyšší návratnost.

Snažte se zkrátit čas, než se lidé dostanou do tempa, a nastavte sdílení znalostí napříč úrovněmi vývojářů, které zaměstnáváte. Investujte do vývojářských nástrojů a průběžně vylepšujte svou interní vývojářskou platformu. Udržujte interní dokumentaci podrobnou a aktuální. A naslouchejte zpětné vazbě a nápadům svých lidí.

Tohle začíná ve chvíli, kdy někoho onboardujete, ne později a ne až poté, co zjistíte, že je nespokojený. Dobrý příklad je Postman: zkrátili onboarding vývojářů o 75 %, udělali ho rychlým a přehledným a dostali vývojáře k dodávání hodnoty dřív, což okamžitě zvedlo skutečnou návratnost produktu.

Dobré interní procesy a opravdová investice do developer experience znamenají méně času stráveného údržbou produktu, školením, onboardingem a další prací, která s vlastním vývojem často moc nesouvisí. V praxi to znamená kvalitnější vývojářský čas a návratnost, kterou vidíte na úrovni každého člověka.

Zároveň to pohání inovace. Když se neztrácí čas na rutině, schůzkách a zbytečných ceremoniích, vývojáři si váží každé minuty skutečného kódování a řešení problémů. Nálada v práci je lepší a zbývá prostor na ty „nice-to-have“ věci, co navždy uvízly v backlogu.

Zaměření na developer experience taky dokáže zvednout rychlost vydávání produktu o desítky až sto procent. Na trh se dostanete dřív, produkt začne dřív přinášet hodnotu zákazníkům a dřív získáte i cennou zpětnou vazbu. To se hodí při průzkumu trhu a testování, a ještě víc tehdy, když umíte na zpětnou vazbu nebo žádané funkce rychle reagovat.

Spousta firem zlepšila spokojenost zákazníků právě díky práci na DX. Třeba Airbnb [4] zvedlo spokojenost tím, že přepracovalo interní nástroje a dalo vývojářům lepší zázemí a podporu. Když zlepšili zkušenost svých vývojářů, dodali lepší zkušenost i svým uživatelům.

Když chcete zlepšit spokojenost zákazníků přes DX, dejte přednost použitelnosti, nechte zpětnou vazbu zákazníků řídit priority vývoje a investujte do testování a kontroly kvality. Měřte a sledujte spokojenost, abyste viděli, co vaše práce na DX skutečně dělá, a mohli se podle dat rozhodnout, co zlepšit dál.

Lepší spokojenost zákazníků přináší konkrétní výhody: vyšší loajalitu, dobrá doporučení (jeden z hlavních kanálů, podle kterých si vývojáři vybírají nástroje) a vyšší tržby. Když investujete do dobré DX, vytvoříte smyčku, ve které se spokojenost zákazníků a obchodní úspěch navzájem posilují.

Nevíte, kde vůbec začít, když chcete odhadnout návratnost investice do developer experience? Držte se tohohle základního postupu:

Návratnost může vyjít i záporná, což vám řekne, že náklady převažují nad změřenými přínosy. To nevadí, je to součást procesu. Přehodnoťte svůj přístup a iniciativu doupravte.

Investice do DX dokáže přinést skutečnou návratnost, vaší firmě i vašim zákazníkům. Chce to ale odhodlání. Musíte do toho vložit zdroje, procesy a kulturní změnu, které vytvoří podporující prostředí pro vaše vývojáře i zákazníky. A musíte být ochotní rozhodovat se podle dat, měřit dopad a postupně se zlepšovat.

Za tu námahu to stojí, protože potenciální návratnost je vysoká. Jak se obor softwaru dál vyvíjí, firmy, které sázejí na dobrou DX, budou líp připravené na to, co přijde dál.

Jste připravení začít vidět návratnost z investice do vaší vývojářské zkušenosti? Ozvěte se nám a probereme, jak postavit DX iniciativu, která bude sedět vaší firmě a přinese výsledky.

[1] New Independent Study Finds Netlify Delivers 151% ROI

[2] Postman API Platform Delivered 339% Return on Investment, Independent Study Finds

[3] Increase developer productivity, save time on developer onboarding, and drive ROI in 2023

[4] Establishing a DevEx team in a high-growth company

Mohlo by vás také zajímat: