6 osvědčených řešení pro snadné přijetí produktu

• Vaši podporu zavalují požadavky zákazníků.
• Máte skvělý produkt, ale vývojáři nepoznají, jak ho použít na svůj případ.
• Vývojáři musí někomu psát nebo volat, jen aby dostali API klíč, nebo, ještě hůř, dokumentaci.

• Vývojáři si poradí sami díky vaší dokumentaci, FAQ a návodům.
• Vaše dokumentace provede vývojáře quick startem, ukáže jejich případy použití a pokryje pokročilé principy, které potřebují.
• Vývojáři si správnou dokumentaci najdou sami a rychle získají všechno, co k nasazení svého případu potřebují.

• Napište nadpis a slogan, které produkt popíšou co nejpřesněji.
• Porovnejte svůj produkt s alternativami a prostudujte konkurenci.
• Vysvětlete hlavní přínosy srozumitelně a v přehledné struktuře.
• Ukažte metriky, které dokazují, jak snadno se produkt používá a integruje.

• Váš vývojářský portál popisuje hodnotu pro špatné publikum.
• Vršíte přemíru řešení, aniž byste ukázali na jedno konkrétní.

• Váš vývojářský portál popisuje hodnotu, kterou přináší vývojářům.
• Grafika ukazuje rozdíl mezi standardním řešením a tím vaším, včetně vašich přínosů.
• Nabízíte způsob, jak vývoj rychle rozjet.

• Dejte do hlavní sekce portálu výzvu k akci, která vede na quick start. Je to nejrychlejší cesta k tomu, co vývojáři potřebují.
• Používejte standardní zkratky a doplňte slovníček, pokud používáte nějaké vlastní.
• Přidejte ukázky kódu pro nejpopulárnější jazyky, ve kterých vaše publikum pracuje.
• Z quick startu odkazujte na relevantní nástroje (SDK), aby vývojáři stavěli ještě rychleji.
• Zvažte krátká videa, která vysvětlí základní principy.

• Quick start neobsahuje žádné ukázky kódu připravené do produkce.
• Ukázky jsou v daném jazyce zastaralé nebo nefunkční.
• U ukázek chybí tlačítko Zkopírovat do schránky.
• Návod používá zkratky, kterým rozumí jen váš tým.
• Předpokládáte, že vývojáři už všechno znají.

• Quick start je krátký, dobře uspořádaný a srozumitelný.
• Návod obsahuje krátká videa, která uvedou do základů.
• Máte osnovu pro snadnou orientaci v článku.
• Návod používá snímky obrazovky nebo ukázky z reálných scénářů a vede vývojáře krok za krokem.
• Odkazujete na nástroje, které integraci usnadní.
• Na konci odkazujete na pokročilejší návody, aby vývojáři zvládli i pokročilé funkce.
• Vysvětlujete věci do detailu a odkazujete na relevantní zdroje, aby vaše postupy zvládl každý.

• Připravte seznam předpokladů a nejnovějších verzí kompatibilních s vaším produktem.
• Přidejte seznam zdrojů, které odkazují na řešení problémů, na něž vývojáři po cestě běžně narazí.
• Podpořte několik cest instalace, které různé typy vývojářů dovedou ke stejnému cíli.
• Držte se osvědčených postupů instalace, aby se kroky daly snadno projít.
• Pokud něco nepodporujete a jiný nástroj ano, odkažte na něj.
• Nabídněte virtualizaci, třeba Docker, kterou rozjedete během pár minut.

• Vaše nástroje (SDK) zaostávají za nejnovějšími platformami.
• Vývojáři si musí nástroj sestavit ze zdrojáků sami.
• Spoléháte na privátní repozitáře, které si vývojáři musí nejdřív nastavit.

• Podporujete několik způsobů instalace napříč nejdůležitějšími platformami vašeho publika, nebo nabízíte alternativu.
• Popíšete, jak vyřešit problém, který v tomto kroku může nastat.
• Své nástroje distribuujete přes široce používané platformy.

• Připravte ukázky kódu připravené k použití v několika jazycích, podle osvědčených postupů a s co nejméně řádky potřebnými k cíli.
• Pokud nabízíte API, přidejte sandbox, kde si vývojáři bez tření vyzkouší reálný scénář.
• Pokud je váš produkt interaktivní, postavte malé hřiště, kde si vývojáři otestují, jak se chová.
• Připravte startovací projekty připravené do produkce s vašimi nejpopulárnějšími případy použití. Snadno nainstalovatelné přes Docker dovolí vývojářům experimentovat a měnit kód, aby viděli, jak produkt funguje.

• Kód pro Hello World je zbytečně složitý.
• Vývojáři potřebují nástroje třetích stran, jen aby Hello World dokončili.
• Vývojáři nezvládnou základní případ použití bez pomoci.
• Dodáváte nástroje, které zaostávají za skutečnými funkcemi produktu.

• Začátek uděláte co nejsnadnější, včetně rychlého přístupu do sandboxu, aby si vývojáři vyzkoušeli každou funkci a hned viděli, že je produkt přímočarý.
• Své ukázky, startovací projekty i nástroje držíte aktuální.
• Ctíte přístup developer-first a nabízíte rychlé způsoby, jak začít stavět.

• Podporujte v komunitě řešení problémů a původní nápady.
• Odměňujte své produktové ambasadory a pomáhejte jim být ještě lepší.
• Stavte uživatele na první místo, važte si jich a podle jejich zpětné vazby zlepšujte své zdroje, abyste zvýšili kvalitu produktu.
• Vytvořte vlídné a vstřícné prostředí pro své uživatele.

• K uživatelům se chováte chladně a jejich otázky berete jako přítěž.
• Požadavky zákazníků řešíte pomalu.
• Komunitu stavíte jen kvůli PR.

• Budujete partnerskou síť tím, že odměňujete své ambasadory.
• Ukazujete produktový roadmap, abyste zákazníky zapojili a sbírali zpětnou vazbu.
• Důležité změny komunikujete co nejdřív.

Tip: Check out AhoyConnect, the Community Data Intelligence Platform

AhoyConnect is a community analytics platform that combines data from multiple sources to provide real-time actionable insights. These insights allow you to track how your community is growing, understand its overall health, and measure its impact on your business.

• Vytvořte vyhrazený kanál komunity, kde se uživatelé můžou ptát, třeba na Slacku nebo Discordu.
• Využijte existující platformu pro konkrétní dotazy. Tag na Stack Overflow je například skvělý způsob, jak sledovat problémy vývojářů, reagovat na ně a pomoct jim dojít k cíli.
• Přidejte sekci FAQ pro nejčastější otázky.

• Otázky ve své komunitě necháváte bez odpovědi.
• Nezlepšujete své zdroje podle problémů a zpětné vazby z komunity.

• Máte někoho, kdo se o komunitu stará a podporuje ji.
• Vývojáři si odpovědi a řešení svých problémů najdou sami.

• Víc zdrojů znamená míň zmatku.
• Podrobné vysvětlení znamená rychlejší nasazení a méně požadavků na podporu.
• Rychlejší nasazení znamená kratší prodejní cyklus a méně požadavků na podporu znamená nižší náklady.

---

• Co je DX a proč stojí za pozornost?
• Proč je externí DX důležité pro úspěch vašeho produktu?
• Když záleží na rychlosti: proč se investice do rychlejších integrací z dlouhodobého hlediska vyplatí