Topí se váš tým podpory?
Stovky nepřečtených ticketů každé pondělní ráno. Odpovídání na 'Kde je moje objednávka?' padesátkrát denně. Naštvaní zákazníci čekají 24 hodin na jednoduchou odpověď.
Starý způsob:
Najímat více agentů, přidávat více směn.
Přístup DX Heroes:
Inteligentní Helpdesk AI, která řeší problémy, nejen tickety.
Okamžité řešení (Tier 1)
AI dokáže okamžitě vyřešit 60–80 % běžných dotazů. Žádné čekání, žádné tickety.
Výsledek: 60–80 % supportních ticketů vyřešeno automaticky.
Analýza sentimentu a směrování
AI detekuje naštvaných zákazníky a eskaluje je k vašim nejlepším lidským agentům s plným kontextem.
Výsledek: Rychlejší eskalace, spokojenější zákazníci, méně stresu pro agenty.
Vícejazyčná podpora
Podporujte zákazníky v češtině, angličtině, němčině a 50+ jazycích plynně, bez nutnosti najímat rodilé mluvčí.
Výsledek: Globální podpora bez globálních nákladů na nábor.
Integrace znalostní databáze
Přizpůsobení tónu komunikace
Integrace se Zendesk / Intercom
Dostupnost 24/7
Petra Brýdlová
Project Manager, BankID
“Mimořádné pracovní nasazení.”
Koordinace integračního testování a ladění je vždy obtížná a my jsme potřebovali současně jednat se šesti týmy zúčastněných bank. Díky lidem z DX Heroes vše proběhlo hladce a podařilo se nám vyřešit všechny integrační problémy v různých systémech zapojených bank. DX Heroes prokázali nejen perfektní organizaci práce a mimořádné pracovní nasazení, ale také proaktivní přístup v mnoha krizových situacích, které jsme řešili. Zvláště oceňuji schopnost dosáhnout konsenzu napříč různými řešitelskými týmy a dovést vše k úspěšnému dokončení.
Často kladené otázky
Bude to znít roboticky?
Ne. Přizpůsobujeme tón komunikace AI tak, aby odpovídal osobnosti vaší značky. Moderní AI může být vřelá, profesionální, neformální nebo formální — vše dle vaší firemní kultury.
Co když AI nezná odpověď?
AI plynule eskaluje k lidským agentům, když detekuje složité problémy, emocionální zákazníky nebo dotazy mimo svou znalostní bázi. Váš tým se postará o těch 20–40 %, kde je skutečně potřeba lidský přístup.
Dopřejte svému týmu oddych
Začněte automatizovat Tier 1 podporu ještě dnes.
Získejte bezplatné posouzení vašeho pracovního postupu podpory. Ukážeme vám přesně, kolik času a peněz může AI automatizace ušetřit.
Prokop Simek
CEO
S více než 12 lety zkušeností v softwarovém inženýrství pomáhám našim klientům efektivně propojit byznys s technologiemi.