Dateio
Optimalizace zákaznických cest
S naší pomocí byl spuštěn nový portál pro vývojáře, který urychlil akvizici nových zákazníků.
Úvod
Společnost Dateio, založená v roce 2013, je rychle rostoucí český FinTech, který se zaměřuje na poskytování přehledu o datech zákazníků moderním spotřebitelům. Je partnerem několika špičkových bank po celém světě. Od konce roku 2021 získala ocenění Deloitte Technology FAST 50 CE a pomáhá milionům uživatelů získávat hodnotu prostřednictvím obohacených transakčních dat a marketingové platformy propojené s kartami.
Cíl
Vytvořit nástroje a optimalizovat integrační cestu zákazníků pro úspěšné využívání produktu Tapix.
- Analýza uživatelské persony
- Analýza struktury informací
- Návrh UX a struktury
- Technical writing
- Revize API
Ivan Dovica
COO, Dateio
"Jednoduchost integrace je klíčová"
Hledali jsme odborníky, kteří by nám pomohli vytvořit kvalitní ekosystém pro vývojáře, který bude zároveň pro naše zákazníky, co nejjednodušší. DX Heroes zlepšili celý proces onboardingu, od začátku až do konce, se zvláštním důrazem na snadnou použitelnost našeho produktu.
Proces
Stáli jsme před výzvou pochopit naši cílovou skupinu, abychom mohli efektivně komunikovat výhody TapiXu, a zaměřit se na vývoj důležitých kontaktních bodů pro vývojáře. Náš přístup zahrnoval analýzu klíčových uživatelů, zejména technických produktových manažerů a vývojářů. Poté jsme prozkoumali funkčnost Tapixu a zaměřili se na hodnotu jednotlivých koncových bodů API, což nám pomohlo ve fázi psaní technických textů. Zároveň náš tým UX navrhl vlastní, intuitivní uživatelské rozhraní s interaktivním sandboxem, což výrazně zvýšilo zapojení uživatelů.
Výsledek
Vytvořili jsme řešení na míru, které zefektivňuje interakce se zákazníky a nabízí komplexní informace pro nové i stávající zákazníky. Zaměřili jsme se především na vytvoření snadno srozumitelných průvodců podpořených dobře strukturovanými rozhraními API a bezproblémovým uživatelským prostředím, což vedlo k až 60% snížení nákladů na podporu.
